Cliente encuentra un diente en tarro de jurel San José y empresa le ofrece una gift card de $5 mil

Un insólito caso fue denunciado por Claudio Ferrada, un joven residente de Quintero, quien asegura haber encontrado un diente en una lata de jurel marca San José. El producto fue adquirido el pasado 18 de mayo en un almacén local, y tras el hallazgo, Ferrada inició una serie de gestiones que incluyeron reclamos a la empresa, publicaciones virales en redes sociales y una denuncia formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Según relató a The Clinic, Claudio compró dos tarros del producto para su cena, pero al abrir uno de ellos notó un objeto extraño que describió como “un diente de extraña procedencia”. Inmediatamente escribió a la empresa fabricante, Orizon Seafood, filial de Nutrisco, advirtiendo que el diente “podía ser de cualquier animal, menos de un pez”.

La respuesta de la empresa y la polémica gift card

La compañía respondió con rapidez al primer correo, solicitando antecedentes de la compra y ofreciendo disculpas. Luego lo contactaron telefónicamente y le ofrecieron una gift card de $5.000 para compras en el sitio web lamesadetodos.cl, junto con coordinar el retiro del objeto encontrado.

En un comienzo, Ferrada aceptó la propuesta. Sin embargo, días después se arrepintió. “Me nacieron muchas dudas. De dónde provenía el diente, de qué animal podía ser… tenía mal aspecto”, explicó. El 27 de mayo, personal de la empresa llegó hasta su domicilio para retirar la pieza, pero Claudio se negó a entregarla debido a su disconformidad con el procedimiento.

Vía WhatsApp, preguntó qué se haría con el objeto si era entregado. La empresa le indicó que sería enviado a una planta para su análisis por parte del área de calidad, pero él insistió en que deseaba realizar su propia investigación. Actualmente, evalúa enviar el diente a un laboratorio privado para determinar su origen.

Denuncia ante el Sernac y viralización en redes sociales

Tras la negativa a entregar el diente y las dudas no resueltas, Claudio Ferrada optó por presentar una denuncia formal ante el Sernac, con asesoría legal. Paralelamente, publicó videos en TikTok relatando su experiencia, los cuales rápidamente se viralizaron.

Ahora, el denunciante espera la respuesta oficial del Sernac y sigue analizando opciones para obtener un análisis técnico independiente del objeto hallado.

Declaración de Orizon Seafood

Desde Orizon Seafood emitieron un comunicado reconociendo la recepción del reclamo y lamentando no haber podido acceder a la evidencia. “No conseguimos la entrega de la evidencia para verificar su procedencia”, señalaron.

Respecto al ofrecimiento de la gift card, la empresa indicó que “no correspondía” y que han tomado acciones para mejorar su Servicio de Atención al Cliente. Afirmaron además que se trata de un caso aislado y que sus procesos cuentan con certificaciones internacionales y fiscalización periódica por parte de Sernapesca y laboratorios externos.